Reklamace

Vrací se
Naše zásady trvají 30 dní. Pokud od vašeho nákupu uplynulo 30 dní, nemůžeme vám bohužel nabídnout vrácení peněz nebo výměnu.

Abyste mohli zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi. Musí být také v původním obalu.

Některé druhy zboží jsou z vrácení vyňaty. Nelze vrátit zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy. Nepřijímáme také výrobky, které jsou intimním nebo hygienickým zbožím, nebezpečné materiály nebo hořlavé kapaliny či plyny.

Další zboží, které nelze vrátit:
- Dárkové karty

K dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo doklad o nákupu.
Prosíme, neposílejte svůj nákup zpět výrobci.

V některých situacích jsou poskytovány pouze částečné náhrady.
- Jakékoli zboží, které není v původním stavu, je poškozené nebo mu chybí části z důvodů, které nebyly způsobeny naší chybou.
- Jakékoli zboží, které je vráceno po více než 30 dnech od dodání.

Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám zašleme e-mail s oznámením, že jsme vrácené zboží obdrželi. Rovněž vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
V případě schválení bude vrácení peněz zpracováno a na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby bude do určitého počtu dnů automaticky připsán kredit.

Opožděné nebo chybějící náhrady
Pokud jste dosud neobdrželi refundaci, zkontrolujte nejprve znovu svůj bankovní účet.
Poté se obraťte na společnost vydávající kreditní karty, může nějakou dobu trvat, než bude náhrada oficiálně zaúčtována.
Dále kontaktujte svou banku. Často trvá nějakou dobu, než je vrácená částka zaúčtována.
Pokud jste toto všechno udělali a vrácení peněz jste ještě neobdrželi, kontaktujte nás na adrese shop@richardtea.cz .

Výprodejové položky
Vracet peníze lze pouze za zboží v běžné ceně, za výprodejové zboží bohužel peníze vracet nelze.

Výměna zboží
Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Pokud jej potřebujete vyměnit za stejné zboží, zašlete nám e-mail na adresu shop@richardtea.cz a výrobek zašlete na adresu CGfoods velkoobhod, Jana Babáka 11, Brno, 612 00, Česká republika.

Dárky
Pokud bylo zboží při nákupu označeno jako dárek a zasláno přímo vám, obdržíte na vrácené zboží kredit v hodnotě dárku. Po obdržení vráceného zboží vám bude zaslán dárkový certifikát.

Pokud položka nebyla při nákupu označena jako dárek nebo si dárce nechal objednávku zaslat sám, aby vám ji později předal, zašleme dárci peníze zpět a on se o vašem vrácení dozví.

Zasílání
Chcete-li vrátit výrobek, měli byste jej zaslat na adresu: CGfoods velkoobhod, Jana Babáka 11, Brno, 612 00, Česká republika.
Za úhradu poštovného za vrácení zboží si budete zodpovídat sami. Náklady na dopravu se nevracejí. V případě vrácení peněz vám budou náklady na zpětné zaslání odečteny od vrácené částky.

V závislosti na místě vašeho bydliště se může lišit doba, za kterou k vám vyměněný výrobek dorazí.

Pokud zasíláte zboží v hodnotě vyšší než 75 EUR, měli byste zvážit využití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupení pojištění přepravy. Nezaručujeme, že váš vrácený výrobek obdržíme.